¿No os habéis fijado en la cantidad de paralelismos que existen entre el trabajo de un dependiente de un comercio local con la actividad de un Community Manager?
1) Gran conocimiento del cliente. Sea por las herramientas con las que cuenta el CM o bien por la el trato casi a diario del dependiente con sus clientes, es básico para ambos conocer muy bien a cada cliente por separado.
2) Trato directo y personalizado. El dependiente local se dirige a sus clientes por el nombre. Conoce sus gustos, le ofrece lo que le gusta, y le da a probar lo que podría gustarle. El buen CM deberá ir por el mismo camino. Tiene que contestar a sus fans, uno a uno, con nombres y apellidos, y darles el trato que esperan, cercano, de amigos en la red.
3) Confianza en la marca. Los clientes locales empiezan a ir por conveniencia a las tiendas de barrio, y acaban yendo por una gran confianza en la marca. Recomiendan el producto, lo regalan a sus amigos y familiares. Lo mismo ocurre con los llamados "fans". Hacen clic en el "Me Gusta" de una página sin esperar nada a cambio. Interaccionan con la marca porque quieren, e incluso comparten algunos de los contenidos en su muro.
4) Sensación de comunidad. Aquellos que compramos a menudo en las tiendas de barrio sentimos que, de algún modo, formamos parte de una comunidad. Somos vecinos del barrio. Este vínculo se desarrolla de manera muy parecida en las redes sociales. Esto se logra, en gran parte al diálogo que se establezca con la misma comunidad. En el caso de un pequeño comercio, este diálogo es labor del buen comerciante o dependiente, en el caso de las redes sociales, de un buen Community Management.
¿Se os ocurren otros parelelismos?
